东新庄收费站双措并举推动“纸改电”改革平稳落地

为全面落实收费系统票据电子化改革，进一步提升道路通行效率与服务质量，近日，东新庄收费站通过“强技能、优服务”两项举措扎实推进“纸改电”工作，确保改革平稳落地，为过往司乘打造更便捷、高效的通行环境。

强化技能培训，以过硬本领筑牢服务根基。以“全员懂政策、人人会操作”为目标，开展“纸改电”专项培训。聚焦电子票据查询指引、特情处理等现场服务技能，通过“理论讲解+模拟实操”形式开展班组轮训，确保每一名收费员都能熟练掌握新流程，让车道服务在改革中实现“无缝衔接”，用专业能力为司乘提供可靠保障。

优化现场引导，以党员先锋提升服务温度。在收费站出口设立“服务台”，由党员带头值守，亮明身份、靠前服务。为过往司乘发放明白纸和操作指南，针对不同司乘群体的需求，党员们“量身定制”引导方案：对老年司乘，手把手协助扫描二维码、下载电子票据；对货运司机，重点讲解多趟行程票据的批量查询与导出功能；对有报销需求的司乘，详细说明电子票据的法律效力及报销流程，消除后顾之忧。

东新庄收费站将持续以技能提升为支撑、以贴心服务为纽带，让票据电子化改革真正惠及每一位司乘，全力打造高效便捷的通行体验。