冀州西收费站：耐心指路，服务司乘

7月26日，一辆小车驶入冀州西收费站，刷卡缴费后却没有启动车辆，当班收费人员立即上前询问情况，同时通知班长和疏导员将车辆引导至广场安全区域。

原来，司机对当地路况不熟，手机导航也出现了偏差，一时迷失了方向。了解情况后，当班收费员耐心安抚司机情绪，立即从岗亭内拿出一份详细的交通地图。仔细地在地图上标注出司机当前位置和目的地，用简洁的语言为司机规划最佳路线，为确保司机能够准确到达目的地，又拿出纸笔，将路线和关键信息清晰地写下来交给司机，并再次叮嘱行驶过程中的注意事项。在工作人员的耐心帮助下，司机紧锁的眉头终于舒展开来，感激地说道：“太感谢你了！要不是你帮忙，我真不知道要绕多少冤枉路，你们的服务太周到了！”

指路这件事虽然小，但是耐心周到的服务拉近了与司机师傅的距离，解决了司机出行难题，确保了站口畅通，用实际行动诠释着高速公路服务窗口的使命担当。（孙庆岭）